物流客服部门岗位职责(优秀6篇)-尊龙凯时最新z6com

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物流客服岗位职责 篇一

1、 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

2、 已发运货物的`状态跟踪及系统更新

3、 制作业务需要的相关报表

4、 已收发货物的文件处理

5、 异常事故的处理、跟进

6、 管理单据系统录入

7、 其他领导交代的工作

物流客服工作职责 篇二

岗位职责:

1、给客户的到货信息反馈。

2、供给客户咨询的货物信息。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)

5、破损货物的处理。

6、其他工作。

任职要求:

1、高中及以上学历,物流类相关专业,可适当加班者优先;

2、1年以上物流相关领域工作经验,有外资企业物流工作经历者优先;

3、熟练操作办公软件word及excel,有必须的计算机知识基础。

4、具备良好的计划、管理、沟通和协调本事;

5、职责心强,诚信、细致,有较强的团队合作意识。

物流客服岗位职责 篇三

岗位职责:

1、部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

2、梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。

3、接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4、跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

5、跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性

6、追踪系统录入情况的及时性与准确性

7、跟踪与监督当日签收情况

8、复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回

9、跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

10、组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查

11、组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

岗位要求:

1、大学专科以上学历,物流或相关科系毕业;

2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能力管理20人左右的客服团队;

3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;

物流客服工作职责 篇四

职责描述:

1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题:

2、按照公司操作流程进行整体正常操作

3、应对操作过程中的突发及紧急事件

4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统

5、良好的工作态度,良好的服务态度

6、各项书面单据的完整留档

7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题

任职要求:

1、熟练使用办公软件,

2、普通话标准,沟通表达顺畅,

3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),

4、细心,耐心,责任心强

物流客服工作职责 篇五

岗位职责

1、普通工作人员职位,协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;

2、了解客户需求,对其购买供给专业咨询;

3、客户受理和客户开通;

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;

5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、中专以上学历,有客户接待和服务经验者优先;

2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达本事和沟通本事;

3、较强的应变本事、协调本事,能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和职责心,工作积极主动。

物流客服工作职责 篇六

任职资格:

1、本科以上学历,性别不限,一年以上工作经验;

2、办公软件操作熟练,反应敏捷,工作仔细;

3、有运输和仓库管理系统操作经验者优先;

4、对数据敏感,善于沟通;

5、吃苦耐劳,职责心强、具有团队精神。

以上就是差异网为大家整理的6篇《物流客服部门岗位职责》,能够帮助到您,是差异网最开心的事情。

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